Termini di utilizzo

Questi Termini disciplinano l’utilizzo del sito subitodoc.it e delle sue pagine pubbliche, comprese le informazioni sui servizi, i collegamenti alle applicazioni e l’accesso alle aree riservate. Sono rivolti ai visitatori, ai clienti e a chi accede per conto di una farmacia o di un’attività professionale.

1. Gestore del sito e contatti

Il sito è gestito da SUBITODOC S.R.L., con sede legale in Via Cavallotti 140, 41049 Sassuolo (MO), Italia, codice fiscale e partita IVA 04277950368, di seguito “SubitoDoc”. Per informazioni, assistenza, segnalazioni e reclami puoi scrivere a customercare@subitodoc.it oppure inviare una comunicazione alla sede legale. I canali di contatto sono disponibili anche nella pagina Contatti.

2. Ambito e rapporto con le condizioni dei singoli servizi

Il sito permette di conoscere SubitoDoc, consultare le informazioni pubbliche, raggiungere le applicazioni e accedere alle funzioni disponibili per il proprio ruolo. La consultazione delle pagine pubbliche è gratuita, salvo i costi della connessione applicati dal tuo operatore. Non comporta l’acquisto di un servizio, l’autorizzazione di un pagamento o l’assunzione di obblighi di prenotazione.

Le richieste effettuate nelle applicazioni e nelle aree riservate sono regolate anche dalle condizioni specifiche del servizio, rese disponibili nel relativo percorso prima della conferma. In particolare, i Termini del servizio Salta la fila regolano la richiesta alla farmacia, la preautorizzazione, il corrispettivo del servizio digitale, il ritiro, gli annullamenti, i rimborsi e il recesso. Puoi richiedere una copia delle condizioni applicabili scrivendo al contatto indicato sopra.

In caso di differenza tra questi Termini e le condizioni specifiche, queste ultime prevalgono per il servizio cui si riferiscono, nel rispetto delle norme inderogabili. Le condizioni di adesione di farmacie e professionisti disciplinano i rispettivi rapporti con SubitoDoc e non possono ridurre i diritti riconosciuti al cliente. Privacy e Cookie Policy spiegano i trattamenti dei dati e le tecnologie del browser; non sostituiscono le condizioni contrattuali.

3. Servizi disponibili e Salta la fila

Nella fase iniziale il servizio disponibile è Salta la fila, che consente di inviare una richiesta alla farmacia scelta e organizzare il ritiro dei medicinali nei suoi locali. La presenza sul sito di informazioni su visite, consulenze o altre funzioni indicate come prossimamente disponibili non consente di richiederle né costituisce una promessa di attivazione entro una determinata data.

SubitoDoc offre lo strumento digitale di organizzazione della richiesta. Non vende né dispensa medicinali, non sostituisce il farmacista e non garantisce che una prescrizione possa essere utilizzata o che un medicinale sia disponibile. La farmacia valuta la richiesta e svolge i controlli necessari alla dispensazione. La prenotazione e la preautorizzazione non concludono la vendita del medicinale: la vendita e la consegna avvengono presso la farmacia, dopo le verifiche richieste.

Salta la fila non comprende la consegna a domicilio e non garantisce l’assenza di qualsiasi attesa al banco: restano necessari i controlli del farmacista e la gestione delle persone presenti. Prezzo, stato della richiesta e indicazioni sul ritiro sono quelli comunicati nel percorso del servizio e dalla farmacia selezionata.

4. Informazioni sanitarie ed emergenze

I contenuti pubblici hanno finalità informative e organizzative. Non costituiscono una diagnosi, una prescrizione, un consulto medico o un consiglio terapeutico personalizzato e non sostituiscono il rapporto con il medico o il farmacista. Non modificare una terapia o assumere medicinali sulla sola base dei contenuti del sito.

SubitoDoc non è un servizio di emergenza e i suoi canali di assistenza non offrono una presa in carico sanitaria urgente. In caso di emergenza chiama il 112 o rivolgiti ai servizi sanitari territoriali competenti; non attendere una risposta tramite il sito, l’app o l’assistenza SubitoDoc.

5. Account, maggiore età e accessi per organizzazioni

Le pagine informative possono essere consultate senza registrazione. Per utilizzare le funzioni riservate occorre seguire il percorso previsto per il proprio ruolo e fornire informazioni veritiere, pertinenti e aggiornate. Gli account e le richieste di servizi tramite SubitoDoc sono riservati a persone di almeno 18 anni.

Chi opera per una farmacia o un’organizzazione deve avere i poteri e le autorizzazioni necessari, utilizzare il proprio accesso personale e rispettare i limiti del ruolo assegnato. L’accesso alla piattaforma non conferisce un’abilitazione professionale, un’autorizzazione alla dispensazione o il diritto di consultare dati di persone estranee alle attività consentite.

Puoi agire per un’altra persona soltanto nei percorsi che lo consentono espressamente e quando sei legittimato a rappresentarla o a comunicare i dati necessari. La condivisione delle credenziali non costituisce delega o rappresentanza. Il codice di ritiro di Salta la fila identifica la richiesta e non sostituisce le verifiche sull’identità, sulla prescrizione o sulla legittimazione al ritiro svolte dalla farmacia.

6. Sicurezza delle credenziali

Custodisci password, codici di verifica e collegamenti personali senza comunicarli a terzi. Utilizza le procedure di recupero previste e termina la sessione quando usi un dispositivo condiviso. Non utilizzare credenziali di altre persone, nemmeno se ti vengono comunicate, per accedere a dati o funzioni che non ti spettano.

Se sospetti un accesso non autorizzato, cambia la password tramite il percorso disponibile e segnala il problema all’assistenza. SubitoDoc può richiedere le informazioni strettamente necessarie per verificare l’identità e gestire la segnalazione. Non inviare password o codici di verifica all’assistenza.

7. Uso consentito e comportamenti vietati

Utilizza il sito e i suoi servizi in modo lecito, rispettando le altre persone e le autorizzazioni previste. Non è consentito:

• fornire identità false, utilizzare account altrui o accedere a dati senza autorizzazione;
• aggirare i controlli di sicurezza, tentare di acquisire credenziali o introdurre malware;
• alterare richieste o documenti, inviare contenuti illeciti, minacciosi o discriminatori, oppure violare i diritti di terzi;
• effettuare invii ripetitivi o attività automatizzate che compromettano il funzionamento, eludano i limiti di accesso o raccolgano dati personali senza un titolo valido;
• presentare richieste prive di legittimazione o usare i canali di assistenza per finalità estranee al servizio.

Non inviare ricette, referti, sintomi o altri dati sanitari ai normali canali pubblici di contatto. Per i dati necessari a una richiesta utilizza esclusivamente il percorso dedicato nell’applicazione o nell’area riservata. Comunica soltanto le informazioni pertinenti e non includere dati di altre persone senza legittimazione.

8. Gestione di abusi e accessi non autorizzati

In presenza di un rischio concreto per la sicurezza, di accessi non autorizzati o di comportamenti illeciti, SubitoDoc può limitare l’accesso alle funzioni coinvolte per quanto necessario a proteggere persone, dati e sistemi. La misura deve essere proporzionata al problema, rispettare gli obblighi di legge e non comporta automaticamente la perdita di somme pagate o dei diritti relativi alle richieste già effettuate.

Quando è possibile senza compromettere la sicurezza o violare obblighi di riservatezza, SubitoDoc comunica il motivo della limitazione e le indicazioni per chiedere assistenza. Puoi richiedere il riesame di un problema di accesso attraverso il contatto indicato nella sezione 1. Le condizioni specifiche dei servizi regolano gli effetti sulle operazioni in corso.

9. Prezzi, conferme e condizioni economiche

Nessun pagamento viene autorizzato per il solo fatto di leggere una pagina, seguire un collegamento o contattare SubitoDoc. Prima di richiedere un servizio a pagamento, il percorso dedicato presenta il prezzo applicabile, gli importi complessivi, le condizioni e l’azione necessaria per confermare.

Per Salta la fila il prezzo dei medicinali e il corrispettivo del servizio digitale sono indicati separatamente. La preautorizzazione sulla carta vincola temporaneamente la disponibilità di una somma e non equivale a un addebito definitivo. La cattura del pagamento segue il percorso di ritiro e le condizioni del servizio. I prezzi del servizio digitale sono presentati comprensivi delle imposte applicabili; gli eventuali costi aggiuntivi devono essere comunicati prima della conferma.

Questi Termini del sito non introducono abbonamenti, penali per mancato ritiro o rinunce al recesso. Per annullamenti, rimborsi, recesso e documenti fiscali si applicano le condizioni specifiche e i diritti previsti dalla legge. Le informazioni generali del sito non prevalgono sul prezzo e sulle condizioni presentati per la singola richiesta.

10. Contenuti, marchi e diritti di utilizzo

Testi, immagini, elementi grafici, marchi, software e altri contenuti del sito appartengono a SubitoDoc o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile. Puoi consultare il sito e salvare o stampare i documenti per uso personale, per conoscere i servizi e per conservare le condizioni che ti riguardano.

Non è consentito riprodurre, modificare, distribuire o sfruttare commercialmente i contenuti senza un titolo o un’autorizzazione appropriati, né rimuovere le indicazioni sui diritti o usare il marchio in modo da far credere a un’affiliazione inesistente. Restano consentiti gli utilizzi e le eccezioni previsti dalla legge.

Se invii una comunicazione o un documento attraverso un percorso autorizzato, conservi i diritti sul suo contenuto. SubitoDoc lo utilizza soltanto per gestire la richiesta e le attività legittimamente connesse al servizio, nel rispetto delle informative applicabili. L’invio non concede un diritto generale di pubblicazione o di sfruttamento pubblicitario dei dati.

11. Collegamenti esterni e distribuzione delle applicazioni

Il sito può collegare risorse esterne, store e servizi per la distribuzione delle app, compresa la beta. Quando apri una risorsa esterna, si applicano anche le condizioni e le informative del rispettivo gestore. L’indicazione di un collegamento non estende a quel sito la gestione di SubitoDoc.

Disponibilità, installazione e aggiornamenti delle applicazioni dipendono anche dal dispositivo, dal sistema operativo e dal canale di distribuzione. Le eventuali condizioni dello store non sostituiscono quelle del servizio SubitoDoc. La qualifica di beta identifica una fase di prova, ma non elimina gli obblighi di sicurezza, tutela dei dati o i diritti inderogabili dell’utente.

12. Requisiti tecnici, manutenzione e interruzioni

Per utilizzare il sito occorrono una connessione e un browser compatibile e aggiornato. Le funzioni riservate richiedono inoltre i requisiti e le verifiche indicati nel percorso di accesso. I costi della connessione e l’idoneità del dispositivo dipendono dal tuo operatore e dalla tua configurazione.

SubitoDoc adotta misure adeguate per mantenere il sito disponibile e sicuro. Manutenzioni, aggiornamenti, problemi di rete o incidenti possono causare interruzioni temporanee. Le interruzioni programmate che incidono sui servizi sono comunicate quando possibile. Un’interruzione tecnica non autorizza ad aggirare i controlli o a considerare conclusa un’operazione che non è stata confermata.

Se una richiesta o un pagamento non mostrano un esito chiaro, verifica lo stato nel percorso dedicato o contatta l’assistenza prima di ripetere l’operazione. Le interruzioni non fanno venir meno i diritti relativi ai servizi già richiesti, compresi gli eventuali rimedi previsti dalle condizioni specifiche e dalla legge.

13. Responsabilità e diritti dell’utente

SubitoDoc risponde delle attività e degli obblighi di propria competenza secondo la legge. Farmacie, professionisti e altri soggetti rispondono delle attività svolte sotto la rispettiva responsabilità; questa distinzione non esclude gli obblighi che SubitoDoc assume verso l’utente per il proprio servizio digitale.

Questi Termini non escludono né limitano responsabilità per dolo o colpa grave, danni alla persona o altre responsabilità che la legge non consente di escludere. Non impongono rinunce ai rimedi per inadempimento, limiti convenzionali al risarcimento o obblighi generali di manlevare SubitoDoc.

La tutela dell’utente e del consumatore resta applicabile anche quando il servizio è gratuito o in beta, nei casi previsti dalla legge. Se una clausola non può essere applicata perché contraria a una norma inderogabile, restano efficaci le altre disposizioni che possono operare autonomamente, senza ridurre i diritti dell’utente.

14. Privacy, cookie e comunicazioni

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy del sito pubblico e nelle informative relative alle aree e ai servizi utilizzati. La Cookie Policy descrive le tecnologie del browser; puoi consultare e modificare le opzioni disponibili nelle Preferenze cookie.

La lettura di questi Termini e la navigazione non costituiscono consenso a statistiche, marketing o trattamenti sanitari che richiedono una scelta specifica. I consensi eventualmente richiesti sono distinti dalle condizioni contrattuali. Il rifiuto delle statistiche facoltative non impedisce la lettura del sito o l’utilizzo dei servizi che non le richiedono.

Per richieste riguardanti i dati personali utilizza il contatto indicato nelle informative. Per chiarimenti sul sito o sulle operazioni digitali utilizza l’assistenza SubitoDoc; per valutazioni sanitarie o prescrittive rivolgiti al professionista o alla farmacia competente.

15. Assistenza, segnalazioni e reclami

Puoi inviare un reclamo a customercare@subitodoc.it o alla sede legale, descrivendo il problema e indicando un recapito e, quando disponibile, il riferimento della richiesta. Non allegare dati sanitari a una comunicazione generica: se sono necessari, l’assistenza indica il canale appropriato.

SubitoDoc esamina le comunicazioni e fornisce una risposta o le indicazioni per proseguire la gestione. L’invio di un reclamo non comporta rinuncia ad altri rimedi e non costituisce una condizione obbligatoria per rivolgersi al giudice o alle autorità competenti. Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile e l’assistenza delle associazioni dei consumatori.

16. Aggiornamenti e conservazione dei Termini

La versione e la data di efficacia sono indicate all’inizio della pagina. Puoi conservare il testo usando le funzioni di salvataggio o stampa del browser e richiederne una copia a SubitoDoc. Le modifiche sono pubblicate con una nuova versione e una nuova data di efficacia.

Gli aggiornamenti possono essere necessari per adeguamenti normativi, sicurezza o variazioni effettive del sito. Non modificano retroattivamente il prezzo, i diritti o le condizioni di una richiesta già confermata. Per i rapporti in corso si applicano le condizioni specifiche, gli obblighi di informazione e gli eventuali diritti di recesso o risoluzione previsti dalla legge.

Se una modifica richiede una nuova accettazione, la sola pubblicazione o la continuazione della navigazione non la sostituiscono. L’informazione sui servizi futuri non obbliga l’utente ad aderirvi e non autorizza addebiti automatici.

17. Legge applicabile e controversie

Si applica la legge italiana. Per il consumatore restano salve le disposizioni inderogabili più favorevoli eventualmente applicabili nel paese di residenza abituale, nei casi previsti dalla legge.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice individuato dalle norme inderogabili a sua tutela, compreso il foro della sua residenza o del suo domicilio quando previsto. Questi Termini non stabiliscono un foro esclusivo diverso da quello riconosciuto al consumatore e non impongono un arbitrato obbligatorio. Per gli altri utenti si applicano le ordinarie regole di competenza, salvo un diverso accordo validamente concluso nelle condizioni del rapporto specifico.